In onze huisartsenpraktijk proberen wij u zo goed mogelijk te helpen. Het kan echter gebeuren dat u een klacht heeft. Uw klacht kan gaan over de huisarts, praktijkondersteuner of praktijkassistente. Een klacht kan te maken hebben met uw behandeling, bejegening of bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid. Bespreek uw klacht eerst met uw huisarts. Hij of zij zal dan samen met u naar een oplossing zoeken.
Uw klacht kunt u schriftelijk indienen bij de huisarts. U kunt het formulier printen via Klachtenformulier-patiënt of ophalen bij de praktijk. Wilt u het online invullen via deze website? Klik dan op het driehoekje naast Klachtenregeling (aan de linkerzijde in het groen) en het formulier verschijnt. Klik hierop en u kunt deze invullen.
Vindt u het lastig om met uw huisarts over uw klacht te praten? Of komt u er samen met uw huisarts niet uit? Dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Zij/hij probeert een oplossing te vinden voor uw klacht, maar kan ook bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en behandelt uw klacht vertrouwelijk. Een klacht indienen voor de klachtenfunctionaris kan via de website van Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE): klik hier.
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kunt u een juridische procedure starten bij de geschillencommissie. De geschillencommissie geeft een onafhankelijk en onpartijdig oordeel. De procedure is laagdrempelig, maar u moet de uitspraak wel nakomen. Het oordeel is bindend.
Meer informatie vindt u op www.skge.nl